ในโลกของการดำเนินธุรกิจ การให้ความสำคัญกับผู้บริโภคถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาด การออกสินค้าใหม่ๆ โปรโมชั่นใหม่ๆ ถือเป็นกลไกในการแข่งขันทางการตลาดเพื่อสร้างแรงดึงดูดและเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค
ในแง่ของการออกสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆจะต้องสร้างความแตกต่างทั้งในตัวสินค้าและการบริการเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด และสิ่งที่จะทำให้ได้เปรียบคู่แข่งมากที่สุดนั่นก็คือการออกผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่สร้างความโดดเด่นควบคู่ไปกับการตอบโจทย์เทรนด์ผู้บริโภคอย่างชัดเจน
สำหรับเทรนด์ผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน สามารถกล่าวได้ว่าผู้บริโภคได้ก้าวเข้าสู่โลกแห่งยุคดิจิตอลอย่างเต็มตัว ต้องการความสะดวกสบายโดยมีเทคโนโลยีเข้ามารองรับ ดังนั้นการผลิตสินค้านวัตกรรมไม่เพียงแต่เป็นการพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่สร้างสรรค์เท่านั้นแต่เป็นสิ่งผลักดันให้มีการเติบโตของผลิตภัณฑ์ในระยะยาวและสร้างความสามารถในการแข่งขันในอนาคต ถือเป็นจุดแข็งของภาคธุรกิจ สร้างความได้เปรียบเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันในอุตสาหกรรมหรือในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน
ยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์นวัตกรรมชิ้นหนึ่งที่พัฒนาเพื่อรองรับการใช้งานที่สะดวกสบายพร้อมระบบการเข้าถึงความปลอดภัยอย่าง สมาร์ท ล็อคเกอร์ ที่ตอบโจทย์ในยุคของ Internet of Things (IoT) ที่อุปกรณ์ต่างๆเชื่อมโยงสู่โลกอินเตอร์เน็ต มาดูกันนะคะว่า สมาร์ท ล็อคเกอร์ เป็นนวัตกรรมที่มีความแตกต่างจากล็อคเกอร์แบบธรรมดาอย่างไร ซึ่งในปัจจุบันที่ผู้บริโภคทุกคนคุ้นเคยนั้นตู้ล็อคเกอร์จะใช้กุญแจในการเปิด-ปิด หรือถ้าพัฒนาขึ้นมาอีกนิดก็จะเป็นระบบ RFID ซึ่งเป็นระบบ Fixed Code ไม่มีการเข้ารหัส ซึ่งสามารถถูกลอกเลียนแบบและถูกโจรกรรมได้ง่าย และการเปิดตู้ล็อคเกอร์ต้องใช้กุญแจไขเท่านั้น ไม่สะดวกในกรณีที่ผู้ถือกุญแจไม่ได้อยู่บริเวณนั้น ดังนั้นนวัตกรรม สมาร์ท ล็อคเกอร์ ได้รับการออกแบบเพื่อยกระดับความปลอดภัยและเพิ่มความสะดวกสบายรองรับการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ยุค IoT 100%
สมาร์ท ล็อคเกอร์ จะควบคุมการเปิดปิดด้วยระบบอิเล็คทรอนิกส์ มีการยืนยันตัวตนเจ้าของตู้ สมาร์ท ล็อคเกอร์ ด้วยระบบบัตร RFID ที่มีการเข้ารหัส 128 bit และสามารถตั้งเวลาอนุญาตเปิด-ปิดตู้สมาร์ท ล็อคเกอร์ผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ต โดยมั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพความปลอดภัย สำหรับผู้ใช้งานหรือผู้ที่เป็นเจ้าของสมาร์ท ล็อคเกอร์ ตู้นั้นๆ สามาถเก็บหรือฝากของในตู้ สมาร์ท ล็อคเกอร์โดยไม่จำเป็นต้องมีผู้รับฝาก เพียงแค่ใช้รหัสผ่าน (passcode) โดยรับรหัสผ่านและมีการแจ้งเตือนทางอีเมล์ อีกทั้งผู้ใช้สามารถรับของหรือฝากของเวลาใดก็ได้ และให้เพื่อนมารับของแทนได้โดยส่งรหัสให้เพื่อนทางมือถือ
และสำหรับผู้ใช้ที่เป็นสมาชิก สามารถเก็บหรือฝากของในตู้ สมาร์ท ล็อคเกอร์ ได้ โดยใช้บัตรสมาร์ทการ์ดแบบอาร์เอฟไอดี (smart RFID card) เพียงแค่บัตรเดียว ลดความยุ่งยากในกรณีผู้ใช้ถือหลายบัตร เช่น ใช้ระบบ carpark, Point-of-sell (POS), door access control เป็นต้น
ในส่วนของผู้ให้บริการ ระบบของสมาร์ท ล็อคเกอร์ ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน พร้อมให้บริการรับฝากของโดยไม่ต้องจ้างผู้รับฝาก สามารถเปิดตู้ให้ผู้ฝากหยิบของได้ แม้จะอยู่คนละจังหวัดหรือคนละประเทศ ระบบมีการตั้งเวลาเพื่อเปิดตู้ทุกตู้หรือบางตู้ ในกรณีปิดสถานที่ให้บริการหรือเพื่อเคลียร์ของออก สำหรับหน้าจอ control สามารถเป็นช่องทางเพื่อเชื่อมกับระบบอื่นๆ เช่น โฆษณา, ประชาสัมพันธ์, Visitor Guide เป็นต้น อีกทั้งยังติดตั้งและดูแลรักษาง่าย นอกจากนี้ผู้ให้บริการยังสามารถให้รหัสผ่านสำหรับตู้บางตู้กับทางผู้ส่งสินค้า เช่น DHL, UPS เพื่อมาส่งของยังตู้บางตู้ที่กำหนดไว้ได้
สุดท้ายที่อยากฝากเอาไว้ก็คือ นอกจากนวัตกรรมที่ทันสมัย โดดเด่น ตอบโจทย์เทรนด์ผู้บริโภคแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งการดำเนินธุรกิจขาดไม่ได้ก็คือการรักษาคุณภาพของสินค้าและพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าสูงสุด (customer satisfaction) และทำให้เกิดการบอกต่อและเพิ่มโอกาสในการขายสินค้ามากยิ่งขึ้น
